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  • 資訊詳情
    做精做細公交服務 點亮“城市窗口” ?——隆回多措并舉創建公共服務窗口文明單位
    發布者:管理員 時間:2021/1/5 類型:集團新聞 瀏覽次數:521
    做精做細公交服務 點亮“城市窗口” ?——隆回多措并舉創建公共服務窗口文明單位  記者 李高雄 通訊員 陸鳴湘做精做細公交服務 點亮“城市窗口”
    ?——隆回多措并舉創建公共服務窗口文明單位 
    記者 李高雄 通訊員 陸鳴湘
    公交場站作為城市公共服務體系的一部分,是展示城市形象的重要窗口,也是折射城市文明程度的一面鏡子。近年來,隆回公汽公司按照隆回縣委、縣政府、交通運輸主管部門及集團公司的統一部署和要求,結合行業實際,緊緊圍繞“便民、利民、惠民”服務主線,搶抓公交優先發展機遇,不斷提升公共交通管理能力和服務水平,傾心塑造“城市窗口”,全力打造公交服務品牌,窗口形象得到了大幅提升,踏上了“公交事業飛速發展”的快車道。隆回市民無不驚奇地發現,現在的隆回公交出現了很多變化:公交站臺變氣派了、車容車貌變靚了、服務質量提升了,城市的公共服務窗口譜寫出了一首首文明樂章……
    加強服務培訓 創建服務品牌
    近幾年來,隆回縣委、縣政府、交通運輸主管部門高度重視公共交通發展和保障,2019年隆回縣投資1500萬元、集團公司投入1500萬元,開通了4條城鄉公交線路,隆回公交事業得到了迅猛發展。
    ? 公交場站是城市的形象窗口,其安全管理、服務質量、員工素質等將直接影響城市的軟、硬環境建設,體現城市的文明程度。因此,在公共服務窗口單位文明創建工作中,公司不斷加強制度建設和管理,進一步建立、完善公交場站的管理機制,規范服務體系。同時加強對場站管理員及公交駕駛員的職業道德培訓,提高員工隊伍的整體素質,提升管理能力和服務水平。自覺接受社會監督,廣泛聽取群眾意見,及時采納合理建議,不斷改進各項工作,保障場站運營安全,提高車輛運營效率,千方百計為乘客營造“文明、安全、便捷、舒適”的出行環境。力求在形式、內容、效果上有新的突破,進一步優化服務質量,提升服務檔次和對外形象。
    11月25日晚上,隆回公汽公司組織召開了以“堅持問題導向,提升服務質量”為主題的全體公交車駕駛員服務質量培訓會議,隆回縣交通運輸局黨組書記、局長劉界夫從“講奉獻、講政策、講大局”三個方面給全體駕駛員上了一課,取得了較好的效果。
    隆回公汽公司經理彭源淵表示,公司要求全體駕駛員注重文明駕駛、禮貌待客,并簽訂了《公交駕駛員承諾書》。公司將加大從業人員培訓教育力度,從關心關愛公交行業從業人員入手,加強駕駛技能、職業道德教育,培養從業人員的歸屬感和成就感,全心全意為公交事業奉獻力量。
    以“最美”為載體 傳遞文明新風
    該公司以公共服務窗口單位文明創建活動為契機,積極推行社會主義核心價值觀、市民文明乘車規則、駕駛員優質服務承諾和監督牌、線路走向以及公交服務監督投訴電話等內容,通過在公交場站、站臺、車廂張貼文明標語等形式進行廣泛傳播。使公交場站、站臺、車廂成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺,進而教育駕駛員安全行車、規范服務,引導廣大市民文明出行。
    12月2日早上,記者從縣城主道桃洪路走一圈,發現沿線35個公交站臺都貼上了新的線路信息,站臺面貌煥然一新。
    ?“挺方便的,哪些公交車經過,到哪個站點都一目了然!”在隆回縣電力局公交站臺,正在等車的陽先生告訴記者,如今公交車司機們對待乘客的態度很好,司機開車規范。
    ? “中心市場站到了,需要下車的乘客請做好準備!”記者乘坐302路公交車,發現司機馬光謀每到一站都會提醒到站的乘客下車,在人多擁擠的時候還會提醒乘客注意安全,排隊上車。正在中心市場站等車的范女士告訴記者,現在感覺公交司機都變得和藹可親主動幫助乘客了。前不久她親眼目睹了湘EB3657號牌駕駛員龍運彪幫助殘疾老奶奶上下車,深受感動?!八O萝?,先把老人輪椅搬下車,然后再把60多歲的老人抱下車安置好才開車走?!?/span>
    積極開展各種便民志愿服務活動,弘揚公交志愿精神,展示了志愿者風采,提升了公司對外形象,受到了上級部門和廣大市民的充分肯定。公司先后收到市民送來的錦旗20面,來電來信感謝50余次,每年司機等為乘客排憂解難達幾百人次,多名司機榮獲上級表彰。今年10月15日,湘E08882D被邵陽市評為“十佳最美”公交車輛。
    建設“智慧隆回” 打造智能公交
    記者從隆回縣交通運輸局了解到,為切實改善群眾候車環境,隆回縣計劃在“十四五”期間加大對公交場站的建設力度,新建公交樞紐站3個(高新區樞紐站、高鐵站樞紐站、城南樞紐站),建設智能公交站臺60個、簡易站點195個。
    目前,隆回縣政府投資約356萬元進行“智慧隆回-交通車輛智能監管平臺”建設。該平臺投入使用后,各站點統一實行語音智能報站,減少駕駛員的工作強度,方便群眾乘車。目前該平臺已通過財評,預計2021年1月中旬交付使用。
    隆回公汽公司現開通城鄉公交線路16條,擁有公交車154輛,總營運里程達到200公里,縣城周邊30公里內的主干道路均開通了城鄉公交?,F已辦理老年人乘車優待卡4.7萬張,老年人免費乘車年刷卡約150萬人次。隆回縣交通運輸局黨組成員、副局長周英鶴告訴記者,該縣對公交行業的支持力度不斷加大,除國家和省里補助外,縣財政每年加大對老年人免費乘車和營運虧損的補貼力度,老年人乘車補貼由2017年的50萬元提高到2021年的100萬元,對新開通線路原來沒有的營運補貼到現在按每年每輛車1.5萬元的標準給予補貼,另對新建充電樁按6萬元每個進行補貼,對新購新能源公交車按每輛車10萬元給予補貼,大大緩解了公汽公司“經營難”的問題。
    形勢決定任務,任務明確方向,創建公共服務窗口文明單位是公交企業發展的永恒主題。下一步,隆回將狠抓機遇,強化管理,提升服務,以公共服務窗口單位文明創建活動為契機,進一步加強企業精神文明建設,使公交場站的各項建設管理工作逐步走上制度化、規范化的軌道,傾力點亮“城市窗口”,打造“文明場站”,努力為廣大乘客提供“安全、文明、便捷、舒適”的公交服務,發揮城市公共交通對改善城市交通狀況、促進經濟社會和諧發展的作用。
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